O que perguntam antes de começar.
Não achou a sua? Escreva para o suporte: quem responde é quem fez o sistema.
O cartão e o cliente
Meu cliente precisa baixar algum aplicativo?
Não. O cartão vai para a carteira que já vem no celular: Google Wallet no Android, Apple Wallet no iPhone.
Funciona no iPhone?
Funciona. No iPhone o cartão vai para a Apple Wallet; no Android, para o Google Wallet.
Como o cliente pega o cartão?
Ele aponta a câmera para o cartaz com o QR do balcão, ou abre o link que você mandou no WhatsApp, preenche nome e telefone e toca para adicionar à carteira.
O cartão aparece com a minha marca ou com a da Gravoa?
Com a sua: nome, logo e cores da loja. A Gravoa aparece pequena, só no rodapé da página do cartão.
Dá para usar pontos em vez de selos?
Dá. Você escolhe entre o cartão de selos, com um prêmio ao completar, e a escada de pontos, em que o cliente troca por prêmios de valores diferentes.
E se o cliente trocar de celular?
Se ele confirmou o e-mail no cadastro, pede um link novo e recebe na caixa de entrada. Se não, a equipe reenvia o cartão pelo balcão.
Posso mandar mensagens para os clientes?
Pode. A mensagem chega como aviso no próprio cartão da carteira, com o nome da sua loja. Os lembretes automáticos também chegam por ali.
No caixa
Preciso comprar alguma máquina?
Não. O leitor abre no navegador do celular ou do tablet da loja e usa a câmera para ler o QR do cartão.
E se a internet do caixa cair?
O leitor precisa de internet para dar o selo. Se a conexão cair no meio de uma leitura, é só ler de novo quando voltar: o sistema reconhece a leitura repetida e não dá o selo duas vezes.
Como sei quem da equipe deu cada selo?
Cada atendente entra no leitor com o próprio PIN de 6 dígitos. O painel mostra quantos selos cada pessoa deu nos últimos 7 dias.
O caixa errou e deu um selo a mais. E agora?
O próprio leitor desfaz em até 10 minutos, com o motivo escolhido na hora. Fica registrado quem desfez e por quê.
Conta, dados e cobrança
Quanto tempo leva para começar?
Minutos. Você cria a conta, monta o cartão com o seu logo e as suas cores, publica e imprime o cartaz com o QR.
Preciso de cartão de crédito para testar?
Não. São 14 dias com tudo liberado. Só assina se quiser continuar.
Tem limite de clientes?
Não. Clientes e cartões são ilimitados em todos os planos.
Os dados dos clientes são de quem?
Seus. Pela LGPD, você é o controlador e a Gravoa é a operadora: guardamos e protegemos os dados em seu nome. Você pode exportar tudo quando quiser.
Posso cancelar quando quiser?
Pode, na tela Plano do painel, sem multa. A conta funciona até o fim do período já pago.
O que acontece com os cartões se eu cancelar?
Ao encerrar a conta, os cartões deixam de receber selos e os dados são apagados em 30 dias. Antes disso, você baixa a planilha com tudo.